Unser einfacher Streitbeilegungsprozess
Eine Beschwerde oder einen Streitfall einreichen
Ab dem Datum des Streitfalls hat der Kunde bis zu 45 Tage Zeit, eine Beschwerde einzureichen. Allerdings muss er sich zunächst an seinen Makler wenden, bevor er fortfahren kann.
Untersuchung des Falles
Der Untersuchungsprozess wird innerhalb von maximal 5 Tagen ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Beschwerde abgeschlossen.
Bestimmungsphase
Die im Rahmen der Untersuchung gesammelten Informationen und Unterlagen dienen der Entscheidungsfindung. Sollten weitere Einzelheiten erforderlich sein, fordert die Kommission zusätzliche Informationen vom Kunden oder Makler an. Die angefragte Partei ist verpflichtet, innerhalb von 7 Tagen zu antworten.
Auszeichnungen und Orden
Die Entscheidungen der Kommission sind für Makler bindend und für Kunden optional, abhängig von ihrer Annahme. Ist der Antragsteller mit der Entscheidung einverstanden, muss er seine Annahme innerhalb von 14 Tagen bestätigen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort des Kunden, gilt der Antrag als abgeschlossen.